货物交给航空公司之后，航空公司本应第一时间把货物运送到目的地。但是，天有不测风云，经常会发生航空公司取消航班、延误、溢载、故障、改机型等情况，未能按预定时间运出货物。 面对这些异常情况，货主和货代公司总是处于弱势，是无能为力的。货代公司能做到的就是及时和航空公司沟通航班变更的原因，获取更改后的航班情况，并及时向客户解释原因，告知最新的航班安排。

航空公司也不会任性而为的，他们也是受到相关国际公约的管束了。在延迟达21天后，货主/货代，航空公司才受理索赔。换言之，航空公司在21天内把货物运到目的地，都算是正常的。